{"id":1173,"date":"2016-09-19T10:50:15","date_gmt":"2016-09-19T08:50:15","guid":{"rendered":"http:\/\/aproin.com\/?p=1173"},"modified":"2016-09-19T10:50:15","modified_gmt":"2016-09-19T08:50:15","slug":"hojas-de-reclamaciones-que-son-como-funcionan-y-se-usan-en-el-sector-inmobiliario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aproin.com\/index.php\/hojas-de-reclamaciones-que-son-como-funcionan-y-se-usan-en-el-sector-inmobiliario\/","title":{"rendered":"Hojas de Reclamaciones: qu\u00e9 son, c\u00f3mo funcionan y… \u00bfse usan en el sector inmobiliario?"},"content":{"rendered":"

Autor: Carlos Salas (colaborador de idealista news)<\/span><\/p>\n

Un cliente mal atendido, abusos en los precios, productos m\u00e1s acabado, garant\u00edas expoliadas\u2026 Todo eso y m\u00e1s se puede poner en las Hojas de Reclamaciones (llamado tambi\u00e9n Libro de Reclamaciones), un instrumento al servicio del cliente, es decir, de la parte d\u00e9bil, para proteger sus derechos como consumidor.<\/p>\n

La ley dice que cualquier persona f\u00edsica o jur\u00eddica que presta un servicio a los consumidores debe tener a mano una Hoja de Reclamaciones para que esas personas puedan formular sus quejas. Y anunciarla claramente.<\/p>\n

Hay algunas limitaciones de partida: no existen Hojas de Reclamaciones en colegios o universidades, tampoco las deben tener los profesionales liberales como abogados, ni las administraciones p\u00fablicas. Estas \u00faltimas tienen sus propias Hojas de Reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

Hay establecimientos que cuentan con sus propios modelos de Hoja de Reclamaciones. Los vendedores ambulantes o profesionales que no tengan un local deben solicitar los modelos oficiales a la direcci\u00f3n de Consumo de la Comunidad que corresponda, y tenerlos disponibles a los consumidores.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo funciona?<\/strong><\/p>\n

La Hoja de Reclamaci\u00f3n est\u00e1 compuesta por tres pliegos de colores. Uno, de color verde, es para el reclamante. Otro, blanco, para la administraci\u00f3n (las Oficinas del Consumidor de cada Comnidad), y la tercera es la copia, rosa, que se queda la empresa o comercio.<\/p>\n

El consumidor que quiere denunciar un mal producto o servicio tiene que rellenar los datos que son: su nombre, DNI y domicilio. A continuaci\u00f3n, lo m\u00e1s importante, nombre de la empresa o comercio, n\u00famero de identificaci\u00f3n fiscal, direcci\u00f3n y tel\u00e9fono. La empresa no se puede negar a dar las Hojas ni los datos.<\/p>\n

Luego, en la Hoja de Reclamaciones hay un espacio reservado para exponer la queja, y por \u00faltimo, otro espacio para exponer qu\u00e9 es lo que se solicita con esa reclamaci\u00f3n. Tras firmarla y poner fecha y lugar, el consumidor tiene que enviar una copia a la administraci\u00f3n correspondiente, que son las oficinas del Consumidor de los Ayuntamientos o Comunidad, o las OMIC. Se puede hacer en persona o por correo (mejor certificado).<\/p>\n

El consumidor tiene que aportar copias de todo: facturas, garant\u00edas, folletos, contratos, fotos y cualquier documento que facilite la labor a los funcionarios que deben decidir si tiene raz\u00f3n. En el plazo de 15 d\u00edas, la administraci\u00f3n deber\u00eda dar respuesta.<\/p>\n

La respuesta puede consistir en rechazar y archivar la queja, o en intentar resolverla. Entonces, la administraci\u00f3n se pone en contacto con la empresa y le pide que solucione la queja en un plazo no mayor de quince d\u00edas. Si la empresa se niega, entonces se acude a los tribunales de arbitraje. Aqu\u00ed la cosa se complica porque para que funcione este m\u00e9todo, la empresa debe estar adherida al sistema arbitral de consumo.<\/p>\n

En el caso de que est\u00e9 adherida, la soluci\u00f3n o el laudo que emita el sistema arbitral es de obligado cumplimiento para la empresa o comercio. Si no est\u00e1 adherida, al ciudadano no le queda m\u00e1s remedio que reclamar por la v\u00eda ordinaria en los tribunales, a los juzgados de Primera Instancia.<\/p>\n

Hojas de reclamaci\u00f3n en el sector inmobiliario<\/strong><\/p>\n

\u00bfTiene una constructora Hojas de Reclamaci\u00f3n? La respuesta es s\u00ed, siempre que sea una constructora que trabaje con los clientes finales, con los consumidores. Si se trata de constructoras que trabajan para empresas, no es obligatorio que tengan Hojas de Reclamaciones.<\/p>\n

Lo que sucede es que al tratarse de cantidades muy grandes y de bienes muy valiosos, estas quejas se presentan ante los tribunales ordinarios.<\/p>\n

Las promotoras inmobiliarias s\u00ed tienen el deber de ofrecer Hojas de Reclamaci\u00f3n porque trabajan con clientes finales, es decir, nosotros. Pero pasa lo mismo que lo anterior: son cantidades y bienes de gran valor, y es mejor la v\u00eda superior de los tribunales.<\/p>\n

Muchas reclamaciones se subsanan solo con pedir la Hoja de Reclamaci\u00f3n. Para el establecimiento, supone una mancha en su imagen. Si el cliente lo plantea de forma razonable, pero contundente, los establecimientos suelen resolver la queja antes de que se firmen las Hojas. Y en \u00faltimo lugar, si nada de eso funciona, quedan las redes sociales: desde comentarios en Tripadvisor o en el mismo Twitter de la empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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